Гость
Winter | 3 июня 2010 00:22 Я являюсь клиентом компании Peugeot. В декабре 2009 года приобрела автомобиль марки Peugeot 308 sw в дилерском центре компании расположенном в г.Тула («Нормандия авто»). Как это всегда бывает при покупке автомашины за нами ходили следом и расписывали, какой замечательный автомобиль мы можем приобрести, в общем, делали все, чтобы мы его купили. Хотя при оформлении документов «напортачили» как могли: даты в документах не совпадали, печати в техпаспорте стояли не там, пришлось несколько раз ездить из ГИБДД в салон, а потом вызывать представителя салона в ГИБДД.
Справедливости ради хочу сказать, что машинка действительно приличная, во всяком случае, до последнего времени радовала.
Однако, при пробеге 9300 км, бортовой компьютер диагностировал неисправность в двигателе. На следующий день машина была уже в тех. центре салона. Нас попросили оставить машину, в связи с тем, что диагностику надо было делать «на холодном» двигателе. С нетерпением ждали обещанного звонка их тех. центра на следующий день, но пришлось позвонить самим. С первого звонка узнать о состоянии машины не получилось (сотрудник был не в курсе). Однако уже к вечеру перезвонили и сказали, что с машиной все хорошо и ее можно забрать. Только после наших настоятельных просьб нам сделали отметку в сервисной книжек о том, что в тех. центре делали для устранения неисправности в машине. Как мне сказали, с машиной все нормально, все тех. агрегаты в полной исправности, только «мозгов» в ней слишком много, что привело к тому, что машина не смогла перестроиться с «зимнего» на «летний» режим работы (это в конце мая то?). Да, все бы хорошо, но буквально на следующий день «мозги» сказали: « В тех. центр!». Та же самая ошибка в диагностике работы двигателя.
В этот же день мы передали машину в тех. центр, что вызвало искреннее недоумение и замешательство его сотрудников. На следующий день к вечеру нам опять самостоятельно пришлось узнавать состояние нашей машины (хотя обещали перезвонить сами до 10.00 и проинформировать о причинах неисправности и пути их устранения). Согласовали, что машину оставляем у них, разбираем двигатель, для того, чтобы определить причину поломки. Ждали обещанной обратной связи три дня. Позвонили сами. Хочу отметить, что информацию удалось получить также не с первого раза. Бардак полный (вкратции), что с машиной «не в курсе», когда заказаны зап. части «сегодня, нет вчера», когда будут «через 12 дней», можно ускорить «нет, я за это не отвечаю». Единственное, что сказали точно, что неисправность в газораспределении двигателя, ремонт гарантийный.
На следующий день поехали в салон, что бы узнать, что конкретно с машиной, можно ли ускорить доставку зап. частей, которые есть в наличии на складе в Москве (справочно: расстояние от г.Тулы до г. Москва – 190 км), и наконец надлежаще оформить Заявку/Договор, в которой не было ни номера, ни причины принятия в тех. центр, ни предполагаемого перечня работ, ни сроков их выполнения.
Тут начался полный беспредел. Сотрудник на приемке нам рассказал, о причинах поломки, о том, что это заводской брак, подлежащий гарантийному ремонту, о том что делали с машиной. В просьбе ускорить процесс, категорически отказал. И тут нам «повезло», к нам соизволил спуститься РУКОВОДИТЕЛЬ дилерского центра. Кратко нас послал, сказал, что у него есть 45 дней на устранение неисправностей, сослался на «Закон о защите прав потребителей» и вышел вон.
Далее его сотрудник отказались нам предоставлять какую либо информацию о том, когда и что заказано в Москве (так как номер заказа их внутренний документ и тайна огласке не подлежит), а в его слова, что зап. части вообще заказаны верилось с трудом, после всего услышанного. Пришлось побеспокоить ГЛАВНОГО еще раз. «ЦАРЬ И БОГ» (как он именовал себя, после попыток моего мужа – возможно излишне эмоциональных - но поверьте обстановка предполагала), соблаговолил снизойти до нас с большим неудовольствием. И тут выяснилось, что «машина в порядке», «ни какого гарантийного ремонта они производить не будут», «двигатель не вскрывали», «за пять дней с ней нечего не делали», «нам делать нечего», «ему не понятно с какой целью мы вообще к ним перхали» и что «мы вообще машину можем забрать и ехать на ней куда хотим» (при этом машина стояла на стоянке авто-центра с вскрытой защитой двигателя и отделенными от него запчастями, прошу прощение за невежество – не знаю какими). На попытки, не то что получить какую либо информацию, но надлежащим образом оформить договор нам г. Астахов В.Ю. отвечал хамством и неприкрытой ложью. При этом его сотрудники отказались от всех своих слов и молчаливо соглашались с ним.
За это же время я успела узнать, что у него два высших образования, что он умнее меня (мог бы не церемониться и при своем поведении открыто сказать, что я дура). Что он ничего не боится: ни своего вышестоящего руководства в Москве, ни Роспотребнадзора, ни суда и вообще ему «наплевать».
Удивляет другое. Г.Астахов В.Ю., являясь менеджером высшего звена (наверное, с приличной зарплатой), настолько не заинтересован в успешном функционировании и развитии управляемого им предприятия, что не только не пытается прислушаться к просьбам и требованиям своих клиентов, хотя мне это обычно помогает в нахождении «узких» мест в производственном процессе, но и позволяет себе бесцельно упражняться в словоблудии в свое рабочее время. Разговор продолжался около 40 минут и был абсолютно непродуктивен. А хамство я думаю недопустимо не только для дворника, но и для РУКОВОДИТЕЛЯ. Тем более в присутствии своих сотрудников (на устроенное «шоу» пришел смотреть практически весь салон, вот только не понятно почему из стольких не сильно занятых сотрудников, нам так ни кто и не соизволил позвонить в течении пяти дней, а сомнения начали закрадываться именно по этому).
В результате только после демонстративно произведенной ауди записи, фото и видео съемки, записи в «Книгу жалоб и предложении», нам соизволили предоставит информационное письмо о виде и сроках производимого гарантийного ремонта. Истины ради хочется отметить, профессиональную во всех отношениях работу сотрудника салона Максина Алексея (Руководителя все того же техцентра), который максимально корректно, грамотно и доступно разъяснил сложившеюся ситуацию. Не понятно пожалуй только одно, неужели это его непосредственный обязанности общаться с клиентами, и каким образом в рабочем процессе задействованы остальные сотрудники.
Результат нашего общения с Peugeot: я сто раз пожалела о покупке; я никогда больше не куплю машину данной марки, хотя раз в три года меняю машину на новую; я никому из своих знакомых и друзей не посоветую обратиться в данному производителю (машина неплохая, но общаться с хамами при техобслуживании вредно для здоровья). Говорю о компании в целом, так как считаю что при выборе персонала осуществляющего представительские функции, компания должна думать о своей репутации. Хотя самому г.Астахову В.Ю. я думаю все это глубоко безразлично. У меня сложилось впечатление, что ему есть чем заняться в свободное, а в прочем и рабочее время.
P.S. Прошу прощения за излишнею эмоциональность письма, наверное это реакция на откровенное хамство и безнаказанность. Это подтверждается еще и тем, что в «Книге жалоб и предложений», кроме моей записи было еще семь. Пять из них с претензиями и недовольством работой солона, и в частности г.Астаховым В.Ю.. Однако только две из них были просто подписаны руководителем, а записей о рассмотрении и устранении замечаний не одной. Это к вопросу о соблюдении прав потребителей.
|
